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A base da excelência empresarial em plena era do conhecimento tem sido o elemento humano.
A globalização, o desenvolvimento tecnológico, a transformação da sociedade mostram que a capacidade de sobrevivência das empresas depende forte e diretamente das habilidades e características das pessoas que nelas trabalham.
Portanto, o trabalho comportamental/técnico tem como objetivo fazer com que a organização alcance suas metas e realize sua missão; proporcionando competitividade à organização, sabendo empregar as habilidades e capacidades da força de trabalho; proporcionando à organização colaboradores bem treinados e bem motivados; aumentando a auto-atualização e a satisfação destes colaboradores no trabalho; desenvolvendo e mantendo qualidade de vida no trabalho; administrando mudanças e mantendo políticas éticas e comportamento socialmente responsável.
Em uma era repleta de mudanças, incertezas, restrições, problemas, ameaças e dificuldades de toda sorte, em que avultam o desemprego e a recessão, o trabalho comportamental/técnico se torna cada vez mais complexo, importante e desafiante. Portanto, a competitividade das empresas depende agora do conhecimento.